Devoluções

Contacte-nos primeiro em info@baluzini.com com o número de encomenda e as peças que pretende devolver. Confirmaremos a morada e os passos (por exemplo, se a peça deve estar sem uso e na embalagem original). Não envie nada antes de receber a nossa resposta, para registarmos a devolução corretamente.

Para peças standard, pode desistir ou devolver no prazo de 14 dias após a receção, nos termos aplicáveis do direito do consumidor na UE. O prazo conta a partir do momento em que você—ou um transportador por si indicado—recebe fisicamente os bens. Peças personalizadas podem estar excluídas; veja a pergunta sobre produtos à medida.

Produtos claramente personalizados ou feitos à medida estão em regra excluídos do direito de livre resolução habitual assim que a produção avança ou a peça fica concluída às suas especificações. Se o problema for da nossa parte (defeito ou erro), contacte-nos e encontraremos uma solução justa.

Envie email para info@baluzini.com no prazo de 48 horas após a entrega, com o número de encomenda e fotos claras do dano e da embalagem. Organizaremos substituição, reparação ou reembolso consoante o caso. Guarde toda a embalagem até analisarmos a mensagem.

Nem sempre temos stock de todas as variantes. O caminho mais rápido é, quando aplicável, devolver o artigo e fazer uma nova encomenda da variante correta. Escreva-nos antes para reservarmos stock ou indicarmos prazos.

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, procuramos aprovar reembolsos em poucos dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais 5–10 dias úteis a mostrar o crédito no extrato. O reembolso é feito no mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.